早兩日在一個 WhatsApp Group 裡面，有位好朋友傳來了一張網上的貼圖，就 HKTVmall 拖欠商戶的貨款。這個 WhatsApp Group ，平時只是討論中年男人的心聲，但有時也會講講經濟和金錢的問題；朋友傳來 HKTVmall 苦主群的貼圖時，我們剛剛在討論香港近來的經濟景氣。
聽罷，我也不以為然；直到見到網上越來越多人講，才開始感到有點好奇。
我在 Facebook 上問有沒有讀者有第一手的經驗。留言的，有不少其他消息和個人意見，也有一、兩個應該是 HKTVmall 商戶的讀者說，這個月是比平時遲了幾天，但平常的找數日期，剛好就是農曆新年，所以他們也不覺得有甚麼問題。
也有讀者說，他們留意到在 HKTVmall Facebook Page 發洩的苦主，大多數留言都是差不多。有人懷疑是網絡水軍「帶風向」的行為；甚至有人提出疑問：「會不會有神奇國度競爭者為進軍香港市場派出的先頭部隊？」
先講網絡水軍「帶風向」的問題。
過去幾年，的確有幾間公司和幾個行業，疑似被神奇國度的暗黑公關狙擊。這裡我必須要戴上頭盔，因為暗黑公關狙擊這回事，我也是道聽途說加上一點個人的推測；通常這種狙擊，都會對人不對事，重點不是要爭取些甚麼，而是要對方聲譽受損。
為甚麼損人而不利己的事也帶人去做？有些情況是，行業根本沒有真正的市場競爭，尤其是受到政策的保障的行業；這種情況下，狙擊的目標是為了爭取更多籌碼去改變政策，手段就是透過製造輿論。網購在香港沒有甚麼法規政策的限制，不見得要出此下策。
話說回來，製造輿論也有高手與低手的分別。高手，通常都只會順勢而為。低手，則強詞奪理，自說自話。當然還有最後一招，就是製造各種不能被證實的陰謀論。
記得廿幾年前，那時香港人也很喜歡「北上消費」，到羅湖商業城造西裝、買 A 貨手袋和手錶，到丹桂軒飲茶。在那個未有 WhatsApp 也沒有 Facebook 的時代，就已經有都市傳說，指有人到丹桂軒飲茶之後被迷魂，醒來在一個載滿冰水的浴缸，到醫院求診時發現自己一邊的腎被割了下來。我不知道這個都市傳說背後有沒有甚麼目的，但明顯在香港有人是很懂得玩這一套。
雖然我們身邊有很多資訊是難以核實內容真偽，但是假如內容是完全憑空捏造，例如以上提到的都市傳說，其實很易見到破綻。2014 年、2019 年，香港其實也有人在進行類似的操作；大家記得那個產婦難產的傳聞嗎？
最容易像病毒式擴散的，反而是那些七分真，三分假的傳聞。回到 HKTVmall 這個拖數的傳聞，它應該不是無中生有，但很容易令人聯想到這間公司財政不穩，尤其是香港目前的經濟環境，很多人心目中想像著香港有多不濟，一收到消息就急不及待要傳出去。一個傳出去都不夠，假如有人從不同渠道收到同一個消息，最終還是會被感染，成為新的思想病毒帶菌者。更重要是，我們通常都只會見到自己想見到的證據。
至於那些自稱 HKTVmall 苦主的，究竟是否真有其人？我在 Facebook 上找到一個公開群組，也花了一點時間去研究。這個群組成立了一年，最初的苦主，主要的投訴說穿了就是 HKTVmall 「店大欺客」，對小商戶苛刻，而且經常有些莫名其妙的罰款。
我的直覺是，不少商戶苦主都是真實的個案，亦覺得有冤無路訴；畢竟他們只是個體戶，而 HKTVmall 就是大財團。怨氣越積越深，由最初追討個別時件的權益，演變是針對 HKTVmall 和王維基本人。
平情而論，世界各地經營平台經濟，財團要同時面對消費者和供應商，總要有取捨；大多數情況，平台都會傾向消費者，往往令產品和服務供應商覺得自己受很大的委屈。Uber 如是、AirBnB 如是、Amazon 亦如是。而且，當平台做得越大，消費者選擇越多，供應商的競爭也越激烈，亦越感到自己是肉俎砧板上，怨氣亦從此而起。
HKTVmall 目前遇到的問題，我認為是因為它傾斜到消費者的一方；但這樣的選擇也是可以理解的。因為在消費者眼中，他們幫趁的是 HKTVmall， 而不是個別商戶。我也見到大多數商戶賣的產品，其實都沒有很明顯的獨特性；在這種情況下，作為個體商戶的確是沒有甚麼討價還價的本錢。
假如你是受影響的商戶，是這些商戶苦主，請容許我也要戴多一個頭盔。我的確不知道 HKTVmall 對待商戶的態度是否真的很惡劣，又或者很冷酷無情。我也清楚明白，很多大公司的所謂 RM、 account manager 做事也真的很得過且過。但我也可以跟大家分享一點個人經驗，就是 Amazon、Shopify 以至其他我用過的銷售平台，其實也有很多令人氣餒的時候。
在大企業面前，我們一般人如果權益受損，又或者自己覺得很委屈，其實可以做的事也不多。遠的不說，像我們這些做內容的人，很依賴 Facebook 、YouTube 等平台，但是當我們的頻道和專頁被惡評和封鎖，結果一樣是有冤無路訴，對嗎？
有人以為，在網絡上發動輿論，可以令到大企業屈服。傳媒亦久不久就吹奏這樣的故事，說某人將自己的遭遇放到網上，得到廣大網民同情，最終也還當事人一個公道，大團圓結局。
請不要嫌我重複；人總是會找自己想見到的證據。每日在小紅書、Facebook 等的各種投訴，究竟有多少？假如每一宗都有結果，恐怕這個世界很將會甚麼都以網絡公審去處理。事實上，絕大多數的負能量旋渦，其實都是不了了之。
最終我們可以做甚麼？有人選擇搬到另一個平台，有人選擇自己搭建網站；但回到最基本做生意的原則，就是任何情況下，能夠直接和消費者建立關係，那應該是最理想的，但在經營上，這種 direct-to-consumer 的模式，其實也是很多功夫。我甚至覺得，當你試過自己處理訂單、收錢、送貨、退貨等，就會發現平台收的費用，可能還是值得的。
順帶一提，有人說大型超市的「數期」更長。其實我自己的經驗是，我有些客戶的「數期」是三至四個月，而我找數給供應商是一個月，結果我也將這筆成本算到經營的計算中。其實做了幾年生意之後，應該視數期為自己的「護城河」，因為我的供應商承受不了當中那幾個月的周轉，而我作為中間人只是負責品質和融資。假如大家不明白為甚麼有些行業經常有判上判的情況，其實很多時就是在於「數期」和「收貨標準」這兩個考慮。
最後，假如有苦主聽到這個分享，希望你們不要覺得我是在講風涼話，完全不是這個意思。我也不是要教各位怎樣做生意。我只是將自己的經驗拿出來分享；這個世界可能沒有真正的公平，但為了生存就必須要變通。我知道一定有人會說：「發洩吓唔得咩？」發洩心頭之憤沒有不對，冇話唔得，只不過是沒有用，沒有實際的價值。你究竟是做生意還是找晦氣，絕對是自己的選擇。
HKTVmall 的拖數傳聞